常見問題
商品問題

收到商品後如何保存?

收到商品後請立即放入冷凍保存,以確保商品新鮮!

冷凍食品均無添加任何防腐劑、抗氧化劑,全程符合冷凍食品製作衛生安全規定,每樣產品外袋均有標示保存期限、保存方式,如有疑問可洽詢LINE客服。

訂單問題

退換貨說明

退換貨之依現行法律規範(下單前請詳閱)

津選 服務人員為確保商品品質及食品安全,出貨前都會詳細檢查商品再行出貨,您訂購的商品保證為全新商品。
提醒您為了維持商品品質,津選 不提供商品換貨,只提供退貨服務,不便之處,敬請見諒。
一旦成立訂單,代表您瞭解以下說明並同意配合:

  • 津選 考量食品衛生安全,販售之食品或生鮮商品屬性於消耗性商品或商品有保存期限等問題,冷凍冷藏生鮮蔬菜水果及乳製品類食材等食品類商品不予以退貨。

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自105年1月1日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:

一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品或物品。
依消費者要求所為之客製化給付。

  • 惟未拆封之前即有的瑕疵、損壞,或商品本身因我司導致之作業疏失、運送過程而造成的損毀,予以申請退貨。
  • 或因作業程序錯誤,寄出之商品與您訂購之商品不符、或因商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,予以申請退貨。
  • 其他非消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,享有七天鑑賞期,若有退貨需求,請於到貨兩天內,持商品照片、影片及訂單編號聯繫客服人員,保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。(退貨流程請詳見「如何辦理退換貨?」)
  • 依消費者保護法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」,依上規定如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第19條第1項解除權之適用:

以下特殊狀況無法退貨:(請先聯繫客服協助退貨事宜,詳情請參考「如何辦理退換貨?」)

  1. 超過七天鑑賞期
  2. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
  3. 商品配件不全、無保持商品完整性
  4. 想退貨之商品逾越檢查之必要,造成商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等
  5. 當您成功訂購商品,即已詳閱網站上商品內容,不接受因官網上已經標示之內容為原因退貨
  6. 下單時請負檢查訂單之責任,若因個人下標錯誤數量、下標錯誤商品不予以退貨。
  • 津選 僅提供商品之常溫、低溫宅配服務,不負擔物流公司延遲送貨之責任。
  • 商品頁面已詳述商品詳細資訊,照片皆為實品拍攝已儘量避免實體照片上的差異,敬請於下單之前,詳閱商品頁面說明,若對商品有任何疑問,請聯繫客服人員解答,再行下單,以保護雙方權益,津選 感謝您的配合。
商品問題

商品加熱方法

Step1:將商品內容物倒入鍋子中

Step2:使用「中火」加熱

Step3:待煮滾即可以享用美味

商品問題

湯品為幾人份可食用?

一份湯品為1~2人份可食用,如多人分享使用,建議可以再加熱過程中加入其他食材一同烹調。

湯品份量較小原因為比較可以當餐食用完畢,如份量較大且未食用完畢,隔餐再加熱食用時則會影響健康與美味。

訂單問題

有哪些付款方式?

  • Line Pay
  • 信用卡付款
  • ATM/銀行轉帳
    如有問題可點選下方Line即時客服,並將您的問題提供給客服,我們將會於工作日盡快為您做處理。